Un guichet unique, une personne dédiée. En face du coiffeur, à côté de la médiathèque et de la boulangerie, à deux pas des restaurants d’entreprise, l’agence RH de « la Ruche », au cœur du Technocentre de Renault à Guyancourt, (Yvelines), la première du genre ouverte le 7 février 2012, est un espace de 100m2 bien situé dans la galerie principale afin de la rendre visible et accessible à tous. Un parti pris de présence physique à rebours des systèmes de renseignement dématérialisés qui font florès ailleurs. Chaque agence est conçue de la même manière : un lieu dédié, une personne dédiée qui accueille les visiteurs sur les heures ouvrables, des présentoirs offrant de la documentation par thématique RH, des micro-ordinateurs pour faire des recherches ou permettre une prise en main tutorée des systèmes informatiques, des réponses personnalisées.
Renault : des agences RH au service des salariés-clients
C'est une petite révolution qu'a entreprise Renault dès fin 2011 au sein de son organisation RH dans ses établissements d'ingénierie et tertiaire en Ile-de-France qui emploient 16 900 personnes. Les salariés et managers se plaignaient du manque de disponibilité des RRH de proximité qui répondaient avec de longs délais aux questions qui affluaient sur tout type de sujet, ou bien qui se déchargeaient de la tâche en les renvoyant sur l'intranet maison ou un mail générique. Un véritable engorgement au final qui a conduit la nouvelle DRH, Marie-Françoise Damesin, à repenser fin 2010 les fonctions RH sur deux axes : une fonction alignée sur le business, une fonction au service des collaborateurs. D'où l'émergence de l'idée des agences RH, sorte de système "SVP" intra muros, ouvertes aux salariés des huit sites franciliens, siège inclus, et qui a coïncidé avec la signature de l'accord GPEC du constructeur automobile le 4 février 2011. Après 18 mois de fonctionnement, la firme au losange dresse le bilan de l'activité de ces agences RH (1) chargées de répondre sans exclusive, et en face à face, aux questions que se posent les salariés et les managers en matière d'organisation et de droit du travail. Avec 73% de personnes satisfaites, les promoteurs du projet parlent de succès et devraient créer une 9e agence en 2014. (Réf. 130477)
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