Après 9 mois de phoning, le taux de conversion d’Etam bondit entre 4 et 7 points

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Un article de Morgane Monteiro et Sophie Baqué

Publication

29 octobre 2024 à 13h22

Mis à jour le 11 août 2025 à 16h56

Temps de lecture

3 minutes

Publication: 29 octobre 2024 à 13h22, Mis à jour le 11 août 2025 à 16h56

Temps de lecture: 3 minutes

Un article de Morgane Monteiro et Sophie Baqué

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29 octobre 2024 à 13h22

Mis à jour le 11 août 2025 à 16h56

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En France, l’enseigne Etam (CA 2023 de l’enseigne à € 480 millions, soit – 4 % en un an, via 860 dans 57 pays) a instauré en janvier 2024 des opérations de phoning de clients, par ses vendeurs dans ses 371 magasins français. Interrogée par mind Retail sur le nombre d’appels réalisés, l’enseigne n’a pas répondu. Sur les clients appelés, l’enseigne a enregistré un taux de conversion en augmentation, entre 4 et 7 points. “Nos listes d’appels sont constituées à partir d’une base de données qui...

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Morgane Monteiro Journaliste mind Retail

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Journaliste économique pour mind Retail depuis 2024, j’analyse la transformation digitale du commerce.

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Sophie Baqué Rédactrice en chef mind Retail

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