Les points clés
- Le format texte reste majoritaire : 85 % des avis clients sont textuels, selon Custplace
- 54 % des acheteurs font davantage confiance aux avis clients contenant des photos, selon Avis Vérifiés by Skeepers
- Les photos intégrées aux avis clients augmentent le référencement naturel des fiches produits et représentent une opportunité de drive to store
Si à l’origine, ils prenaient la forme d’une simple note sur 5 ou sur 10, accompagnée de texte par la suite, les avis clients se sont diversifiés. Ils prennent, aujourd’hui, plusieurs formes : textes, photos, vidéos et parfois audios. Actuellement, le texte demeure le format le plus répandu : il représente 85 % des avis clients selon la plateforme de gestion d’avis Custplace (à partir de son propre panel de 500 grandes entreprises, tous secteurs confondus). Mais les formats photos et vidéos se multiplient, notamment dans les secteurs de la beauté, de la restauration et de l’automobile.
Store to web : les avis clients s’affichent en magasin, sur les étiquettes
Les avis clients, nés sur le web, peuvent aussi mener à une approche omnicanale. Vusion Group les intègre de plus en plus sur ses étiquettes électroniques (ESL), au sein des magasins physiques : chez Brico Marché et Decathlon. C’est le cas au Luxembourg, où Decathlon City, rue Aldringen, utilise des étiquettes ESL Vusion affichant les avis clients. Mais aussi au flagship de Singapour, où les avis clients apparaissaient sur les étiquettes papier lors de notre dernier passage (mars 2023). Les étiquettes indiquaient le nombre d’avis récoltés et la date de mise à jour (moins de deux mois d’ancienneté).
Journaliste économique pour mind Retail depuis 2024, j’analyse la transformation digitale du commerce.
