Selon l’étude Retail SaaS Trend Report 2026 de Najar, à laquelle mind Retail a eu accès, 65 % des retailers utilisent au moins cinq outils d'IA (OpenAI, Mistral, Claude...) en simultané. Si l’adoption de ChatGPT dépasse celle de Google Workspace, le secteur bascule vers une stratégie multi-outils, de la généralisation de la création visuelle (Midjourney) à l’automatisation des workflows (AutoGPT). Pourtant, cette effervescence masque un défi de taille: l’IA fantôme, dont les coûts, souvent dilués dans des usages personnels, échappent encore aux directions financières.
Selon l’étude Retail SaaS Trend Report 2026 de Najar, effectuée sur son panel de 200 retailers européens (e-commerçants, marketplaces, mode, GMS, beauté, bricolage, etc.), le top 10 des solutions d’IA les plus utilisées par ces entreprises a été bousculé ces 12 derniers mois. ChatGPT y est l’outil le plus adopté par les entreprises, avec un taux de 71%, contre 60% pour MistralAI, 51% pour Perplexity et 44% pour Claude. “OpenAI s’est imposé comme le point d’entrée par défaut, résume l’étude.
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail