A l’heure où le secteur du jouet est en mutation profonde – sur Amazon, les ventes de jouets ont crû de 12 % en 2017 et Toys’R’Us ferme tous ses magasins aux U.S.A et au R.U. – un acteur parvient à surmonter la tempête en misant sur l’émotion et la personnalisation : Build-A-Bear. Les jeunes clients entrant en magasin peuvent choisir leurs animaux préférés en peluche (ours, poney, lapin, éléphant…) dans des bacs, les voir remplis de fourrure devant eux puis les personnaliser en utilisant de mul
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