A l’heure où le secteur du jouet est en mutation profonde – sur Amazon, les ventes de jouets ont crû de 12 % en 2017 et Toys’R’Us ferme tous ses magasins aux U.S.A et au R.U. – un acteur parvient à surmonter la tempête en misant sur l’émotion et la personnalisation : Build-A-Bear.
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