Aujourd’hui, que représente Carrefour Banque en quelques chiffres ?
Carrefour Banque existe depuis plus de 40 ans, au travers de la carte PASS de paiement Mastercard, qui permet d’avoir accès à de nombreux avantages au sein de l’enseigne (réductions, caisses dédiées…). Adossée à une réserve de crédit, cette carte permet aussi de bénéficier de facilités de paiement, par exemple pour acheter un vélo électrique en 10 fois en hypers, via une touche spéciale sur le TPE.
Détenue à 60 % par Carrefour et 40 % par BNP Paribas, Carrefour Banque est un établissement de crédit avec près de € 2 milliards d’encours de crédit, un réseau d’agences bancaires dans 199 hypers en France (intégrés ou franchisés), et une plateforme téléphonique et digitale pour la banque à distance : prescription de la carte PASS, prêt personnel pour des travaux, voyages, voiture… 60 % des prêts personnels sont réalisés en ligne (référencement naturel, affiliation…), et 40 % en magasin.
La question peut se poser de l’intérêt d’avoir du service financier chez un distributeur comme Carrefour. La première raison, c’est que ça génère de la fidélisation. Nous avons deux millions de clients, dont 1,67 millions de porteurs de la carte PASS (le reste étant du prêt personnel) et le CA généré par ces clients est 2,4 fois plus important que celui des autres clients. La deuxième raison est le NPS. Notre NPS est à plus de 70, ce qui est très élevé, entre 30 et 35 points supérieur au NPS classique d’un hypermarché. Nous mettons à disposition de nos clients un certain nombre d’avantages, et dans un contexte d’inflation, parvenir à proposer à travers une carte une cotisation de € 18 qui est assez vite rentabilisée, c’est un atout pour fidéliser.
L’industrie est moins rentable qu’auparavant dans le contexte actuel de taux, mais très fidélisante, à la fois parce qu’il y a la banque mais aussi l’assurance.
