Présente essentiellement aux USA et au Canada, l’enseigne de meubles Crate & Barrel a développé un service de conseil en aménagement et décoration sur rendez-vous. Ses résultats ont été présentés le 16 avril par la PDG Janet Heyes, lors du World Retail Congress.
Pour Crate & Barrel (US$ 2,5 milliards de CA l’an dernier, + 23 %), l’assistance à la création de projets (Design Desk) est devenue incontournable. Et même si 60 % de ses ventes ont été réalisées en ligne en 2023, l’enseigne a ancré ce service dans ses magasins physiques, signe d’une stratégie omnicanale.
Lancé en 2019 et aujourd’hui disponible dans la totalité du parc (110 magasins aux USA et au Canada, avec en plus des magasins en franchise à l’international), le Design Desk rencontre un...
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail