Présente essentiellement aux USA et au Canada, l’enseigne de meubles Crate & Barrel a développé un service de conseil en aménagement et décoration sur rendez-vous. Ses résultats ont été présentés le 16 avril par la PDG Janet Heyes, lors du World Retail Congress.
Pour Crate & Barrel (US$ 2,5 milliards de CA l’an dernier, + 23 %), l’assistance à la création de projets (Design Desk) est devenue incontournable. Et même si 60 % de ses ventes ont été réalisées en ligne en 2023, l’enseigne a ancré ce service dans ses magasins physiques, signe d’une stratégie omnicanale.
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail