Point d’orgue de l’achat en ligne, la livraison du dernier kilomètre est une étape cruciale pour les enseignes. Nous avons relevé les initiatives de ces derniers mois, bizarres, innovantes et décoiffantes. Ou comment, sous l’impulsion des « pure-players », de nouvelles normes s’imposent.
Jusqu’au milieu des années 2000, la livraison du dernier km était souvent négligée. Elle était même perçue comme irritante pour le client: créneaux trop larges (entre 9h et 14h), livreur en retard, produit abîmé, prix trop chers…
Mais depuis 2 ans, le paysage de la livraison s’est transformé de façon radicale, sous l’effet de volumes devenus massifs et des standards fixés par Amazon et consorts. Les initiatives foisonnent et la créativité accélère pour satisfaire tous les types de clients,...
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