« Des retours où je veux, quand je veux »

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16 septembre 2016 à 16h22

Mis à jour le 9 février 2017 à 16h27

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Selon Jim Okamura, Associé chez Okamura Consulting à Chicago, et Bertrand Pineau, Responsable Logistique à la Fevad à Paris, la gestion des retours est devenue une priorité.
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Les retours représentent une complexité et des coûts opérationnels élevés… Y a-t-il des différences par secteurs ?

Jim Okamura : Ce taux est particulièrement élevé dans la mode où il varie entre 15 % et 20 % en Europe. Aux USA, il grimpe à 30 % dans la mode, et il est encore plus élevé dans la chaussure.

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