Qu’est ce qui favorise la fidélité entre clients et enseignes ? C’est la question posée par Accenture dans sa 12e édition de l’étude « Global Consumer Pulse », réalisée auprès de 25.426 consommateurs dans 33 pays, dont 2.532 aux Etats-Unis. Selon l’étude, la plupart des marques dépensent des milliards de Dollars dans des programmes de fidélité qui ne fonctionnent pas.
En effet, pour 85 % des personnes interrogées, la priorité absolue d’un programme de fidélité est d’être digne de confiance,...
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