La fraude au remboursement, longtemps taboue mais de plus en plus populaire sur les réseaux sociaux, représentait 15,1 % des retours aux USA en 2024. La fraude documentaire, amplifiée par l'IA, se développe également, fragilisant les profits des entreprises de manière discrète mais redoutable. Marjorie Rozey (Sogec Marketing), Elodie Foucher (HP), Marc de Beaucorps (Finovox), Jonathan Spedale (Cyber Moustache) et l’avocat Antoine Gravereaux (FPTA) font le point sur les nouveaux modes de détection et de prévention de la fraude dans le retail.
Le contexte
Aux USA, la fraude aux retours e-commerce a représenté un préjudice aux retailers de US$ 103 milliards en 2024, après US$ 101 milliards en 2023, selon la NRF et Appriss. En France, tous secteurs confondus, le nombre de fraudes aux faux documents a bondi de 33 % en 2024 selon de la société de lutte contre la fraude aux documents Finovox. En volumes, la fraude individuelle domine, ce qui n’est pas le cas en valeur avec quelques cas à plusieurs millions d’euros…Dans le retail, les...
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail