Selon l’étude de Sopra Steria et de Cluster17, à laquelle mind Retail a eu accès en exclusivité, les Européens sont prêts à confier certaines étapes de leurs parcours d’achat aux agents IA. Mais uniquement si on leur laisse le choix final de l’achat, et seulement dans certaines catégories. Jusqu'où les consommateurs sont-ils prêts à utiliser l’IA ? Dans quels pays et quelles catégories ces taux dépassent-ils les 50% ? Les chiffres exclusifs.
Selon l’étude de Sopra Steria (8400 personnes interrogées en février 2026 dans 8 pays d’Europe), la propension des consommateurs à utiliser le commerce agentique n’est pas linéaire entre la France, l’Allemagne, le RU, l’Espagne, l’Italie, la Belgique, les Pays-Bas et la Norvège. À partir de cette définition du commerce agentique, à savoir l’utilisation d’un agent IA pour comparer des produits et effectuer des achats, possiblement jusqu’à la transaction finale, l’étude révèle aussi que certaines
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail