Concurrente de Save Your Wardrobe, la start-up française Prolong spécialisée dans la gestion des retours, la garantie, la réparation et le SAV, a annoncé à mind Retail la signature récente de Mellow Yellow, d’une marque de joaillerie et de deux marques d’horlogerie. Pour Mellow Yellow (groupe Eram), la plateforme Prolong gère les demandes de réparation dans 5 boutiques. C’est la 2e enseigne du groupe à utiliser ses services, Bocage étant lui aussi client de Prolong depuis le 2e trimestre 2024 avec 20 boutiques à date.
La plateforme de Prolong centralise les flux de demandes de réparations et d’entretien des clients et les transmet aux ateliers de réparation, internes ou indépendants (couturiers, cordonniers) avec lesquels elle collabore. Dans l’outil, les demandes sont centralisées et leur prise en charge organisée. Les clients déposent leur article à réparer en magasin, suivent l’évolution du processus de la réparation via le SAV en ligne de l’enseigne, puis reviennent le chercher en magasin une fois la prise en charge finalisée.
Journaliste économique pour mind Retail depuis 2024, j’analyse la transformation digitale du commerce.