Optical Center améliore son e-réputation grâce aux avis clients

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5 janvier 2023 à 17h04

Mis à jour le 9 janvier 2023 à 11h49

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2 minutes

Publication: 5 janvier 2023 à 17h04, Mis à jour le 9 janvier 2023 à 11h49

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Pour améliorer son e-réputation, Optical Center (700 mags dans 7 pays, CA de € 1 milliard en 2021) s’est associé à la plateforme de gestion d’avis clients Custplace en janvier 2018.

Depuis, elle a récolté 50 000 avis clients, dont 15 000 en 2021 et 25 000 en 2022 (soit + 66 % en un an). La collecte d’avis passe par les vendeurs en magasin : ces derniers invitent les clients à scanner un QR code pour accéder au formulaire de satisfaction Custplace. Une collecte d’avis est aussi proposée systémat

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