Philippe Muhr, Intersport : « L’IA générative, intégrée au début de la discussion dans le bot, permet de mieux évaluer les besoins et a dopé la conversion »

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Un article de Sophie Baqué

Publication

14 mars 2024 à 19h11

Mis à jour le 27 septembre 2024 à 12h05

Temps de lecture

11 minutes

Publication: 14 mars 2024 à 19h11, Mis à jour le 27 septembre 2024 à 12h05

Temps de lecture: 11 minutes

À l’occasion de 1to1Monaco, Philippe Muhr, directeur e-commerce d’Intersport France, a livré en exclusivité à mind Retail ses priorités de transformation et les résultats de l’intégration de l’IA générative dans la relation client, menée avec Iadvize. Prochaine étape : son intégration dans les outils vendeurs en magasin.

Un article de Sophie Baqué

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14 mars 2024 à 19h11

Mis à jour le 27 septembre 2024 à 12h05

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L’année 2023 a été bonne pour Intersport. Quels en sont les chiffres clés ?

Certes, 2023 a été plus complexe que les années précédentes, mais le sport a un peu moins souffert que d’autres secteurs. La coupe du monde de rugby a été un temps fort important : en France, Intersport a atteint 15 % de part de marché « online » sur la catégorie du rugby l’année dernière. L’e-commerce a aussi été en croissance continue, avec des ventes à + 12 % par rapport à 2022. Nos adhérents, qui sont nos actionnaire

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