Service client : avec l’IA, Saks allège de 20 % les appels traités par des conseillers

Le 8 août, l’enseigne de grands magasins Saks a officialisé Sophie, un assistant vocal et textuel basé sur l’IA, conçu avec la plateforme conversationnelle américaine NLX et AWS. Depuis avril, le service client permet d’interroger l’agent IA sur le suivi des commandes, des retours, les politiques de prix et l’assistance en magasin. Reposant sur la plateforme no-code de NLX et l’infrastructure cloud d’AWS, l’outil bascule sur le format de message écrit, pour les demandes moins adaptées au...