Service client : avec l’IA, Saks allège de 20 % les appels traités par des conseillers

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Un article de Morgane Monteiro

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13 août 2025 à 19h24

Mis à jour le 19 août 2025 à 11h41

Temps de lecture

3 minutes

Publication: 13 août 2025 à 19h24, Mis à jour le 19 août 2025 à 11h41

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Le 8 août, l’enseigne de grands magasins Saks a officialisé Sophie, un assistant vocal et textuel basé sur l’IA, conçu avec la plateforme conversationnelle américaine NLX et AWS. Depuis avril, le service client permet d’interroger l’agent IA sur le suivi des commandes, des retours, les politiques de prix et l’assistance en magasin.

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Morgane Monteiro Journaliste mind Retail

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Journaliste économique pour mind Retail depuis 2024, j’analyse la transformation digitale du commerce.

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