Comme l’année dernière, la firme américaine Gartner a établi un classement des marques ayant les meilleures pratiques digitales en matière de service client à partir d’un échantillon de 118 entreprises (grands magasins, distribution spécialisée, alimentaire, services financiers, montres, bijoux et hôtellerie).
Parmi les critères retenus, figuraient l’usage sur leurs sites de fonctions d’aide en libre-service (comme une page FAQ) ou encore des services assistés (chat en direct ou Twit
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