Alors que la NRF vient d'acquérir la Reverse Logistics Association (RLA), Mind Retail a interrogé son directeur exécutif, Tony Sciarrotta. Entre intelligence artificielle, ventes aux enchères, logiciels de valorisation des produits retournés, solutions hyper-locales et casiers de retours, il présente les nouveaux axes créateurs de valeur.
Aux USA, les taux de retours ont triplé en 5 ans et atteignent 21 % pour l’e-commerce. En quoi la « reverse logistique » répond-elle à cet enjeu ?
Selon l’étude de la NRF et Appriss Retail de 2022, pour US$ 1 milliard de marchandises vendues aux USA, les retours s’élèvent à US$ 166 millions. Honnêtement, je pense que c’est en dessous de la réalité. En Europe, selon notre étude réalisée en juin 2023, le taux de retour moyen des e-commerçants est de 25 % en valeur. Toutefois, la « reverse logisti
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail