Dans un contexte inflationniste où les coûts de transport continuent d’exploser, l’enjeu des livraisons gratuites menace la rentabilité des retailers. Après avoir commencé à facturer les retours, ils n’hésitent plus à augmenter le seuil minimal de commande afin de préserver la marge.
Aux USA, où l’e-commerce a représenté 15,1 % du retail au T1 2023 via US$ 272,6 milliards de ventes, la fête est finie concernant les livraisons et les retours gratuits, devenus incontrôlables dans le P&L de nombre d’enseignes. Selon la société Shippo, fournisseur de services d’expédition pour l’e-commerce, environ 47 % des commerçants interrogés ont déclaré dépenser plus de 10 % de la valeur totale d’une commande pour les frais d’expédition. Résultat, les politiques de livraisons gratuites...
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