Cela ne fait aucun doute, la crise sanitaire bouleverse l’expérience client de manière globale, mais encore plus dans la mode, la beauté ou encore l’équipement de la maison où le toucher et la visualisation des produits est presque indissociable de l’acte d’achat. Aux U.S.A., Ulta Beauty (US$ 1,2 milliard de CA au 1er trimestre 2020) prend le problème à bras le corps avec sa solution GLAMLab, lancée en 2016, qui permet aux clients d’essayer plus de 4.000 produits de maquillage (rouge à lèvre, o
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