Ce protocole, signé le 4 mai en présence du Président du Conseil Paolo Gentiloni et du ministre du Développement Economique Carlo Calenda, définit les bonnes pratiques sociales et commerciales des services de contact avec la clientèle. L’objectif principal est de limiter les délocalisations : les entreprises s’engagent à réaliser en Italie la plus grande partie de leurs activités de call centers. Il s’agit d’une première en Europe, selon le ministre Calenda.
Les 13 entreprises signataires représentent ensemble 65% du chiffre d’affaires du secteur des centres d’appel. Ce sont les opérateurs téléphoniques Tim, Vodafone, Fastweb et Wind/3, les énergéticiens Enel et Eni, Poste Italiane (ces trois derniers groupes étant à participation publique), les deux plus grandes banques italiennes (Unicredit et Intesa Sanpaolo), les deux sociétés de transport ferroviaire Trenitalia (publique) et NTV (privée), et enfin les groupes de télévision Sky et Mediaset. Le
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Auteur.e.s de l’article
Hélène Martinelli
Pigiste