"L'affaire des call-centers" a enflammé ces dernières semaines le débat italien sur les conditions de travail. Les centres d'appel de la Péninsule, qui emploient environ 250 000 personnes, sont depuis des mois sous les feux des projecteurs : "usines à fabriquer de la précarité" selon la presse, certaines entreprises du secteur usent et abusent des "contrats sur projet". Une façon (en partie illégale) de disposer d'une main d'oeuvre bon marché (de 6 à 9 euros bruts de l'heure, parfois moins au Sud) et sans charges sociales. Le ministère du Travail s'est donc attaqué à la régulation du secteur, premier pas vers une application plus correcte de la loi Biagi qui a créé de nouvelles formes d'emploi. (Réf. 06931)
Première étape: après une vaste concertation avec les partenaires sociaux, le ministère publie une circulaire le 14 juin 2006. Les contrats sur projet, qui s’apparentent à du travail indépendant, ne sont acceptables que pour les prestations « outbound”, c’est-à-dire les campagnes promotionnelles où la personne doit contacter des clients. Le contrat à projet doit désormais spécifier notamment le type de mission (vente, sondage…) et la typologie de clientèle à contacter, mais la personne est ensu
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