Expérience client

Sujets du moment

HSBC UK ajoute la reconnaissance vocale à son serveur vocal interactif

HSBC UK, qui compte 14,5 millions de clients, a indiqué le 13 octobre avoir entamé le déploiement d’une nouvelle interface téléphonique utilisant la...

14 octobre 2020

Post-covid, l’expérience client devient la priorité absolue des assureurs

Les priorités des grands assureurs européens ont évolué après le confinement forcé pour endiguer le coronavirus, révèle une étude...

10 septembre 2020

Les tarifs et la qualité du conseil jouent à plein dans la mobilité bancaire

Selon la dernière étude de Bain & Company sur les comportements client dans la banque de détail en France, le taux d’attrition annuel, c’est-à-dire le...

8 juillet 2020

Covid-19 : comment la Macif a géré le débordement d’appels avec un SVI visuel

Comment gérer le débordement de son canal téléphonique en temps de crise ? La mutuelle niortaise Macif a fait appel à Dialonce pour déployer un SVI visuel dans le contexte du confinement lié au...

29 mai 2020

Comment la Matmut a soutenu son canal téléphonique avec un callbot

En pleine crise du Covid-19 et dans le contexte des mesures de confinement, le groupe Matmut a dû s'adapter en urgence pour maintenir le lien avec ses sociétaires. La mutuelle a déployé en...

5 mai 2020

Assurance : de nouveaux relais de rentabilité à activer

La plupart des assureurs ont engagé, souvent avec succès, les grands chantiers liés à la transition digitale. Mais si les outils sont opérationnels, il faut...

11 février 2020

Comment la Macif a testé le RCS, standard évolué du SMS

Avec l’aide de My Elefant, l’assureur a expérimenté le protocole de messagerie poussé par Google pour réactiver le contact avec plusieurs milliers de sociétaires.

21 janvier 2020

Les assureurs français font croître le web callback au détriment de l’e-mail

Selon la dernière étude sur « la digitalisation au service de l’expérience client » réalisée par le cabinet Colombus Consulting...

18 décembre 2019

Pourquoi les banques doivent mettre en place des services financiers intergénérationnels

L’offre de services financiers intergénérationnels est une aubaine pour les banques, mais elles doivent d’abord apprendre à se débarrasser de leurs...

3 décembre 2019

Einav Itamar : “Voca.ai permet à un agent de vendre 2 à 3 fois plus de crédits en une journée”

La start-up israélienne Voca.ai propose une technologie qui analyse le discours d’un interlocuteur et son état émotionnel et développe des agents conversationnels capables de lui répondre par la...

2 décembre 2019

David Giblas (Malakoff Médéric Humanis) : “Nous entrons dans la phase 2 pour aller chercher toute la puissance des algorithmes”

À la tête de la direction innovation, digital et data de Malakoff Médéric Humanis depuis avril 2017, David Giblas revient sur les premières réalisations et les projets en cours.

30 juillet 2019

Mastercard Labs imagine le paiement de demain

Le laboratoire R&D de Mastercard lancé en 2012 Dublin, qui compte une trentaine de personnes, réfléchit à de nouveaux services liés au paiement avant de les...

23 juillet 2019

Olivier Pistiaux (Soyooz) : “Le secteur financier fait face à une problématique de personnalisation des parcours clients”

Spécialisée dans la recommandation par l’usage, Soyooz propose ses services à BNP Paribas Cardif, Crédit Agricole ou encore Allianz. Rencontre avec son fondateur, Olivier Pistiaux.

19 juillet 2019

Intelligence artificielle, blockchain et technologies quantiques au service de la finance de demain (Finance Innovation)

Piloté par le Pôle de compétitivité mondial Finance Innovation, ce livre blanc a pour objectif d’identifier les domaines d’innovation prioritaires de la...

26 juin 2019

Pour Ravi Menon (MAS), les banques manquent d’une vision complète des besoins de leurs clients

Dans une conférence donnée à la Banque de France, le gouverneur de l’Autorité Monétaire de Singapour a développé sa vision du futur de...

14 mai 2019

Magali Noé (CNP Assurances) : “En BtoBtoC, nous sommes convaincus de l’importance d’avoir une direction de l’expérience utilisateur”

Chief digital officer de CNP Assurances et présidente d’Open CNP, Magali Noé pilote la transformation numérique de la compagnie d’assurance de personnes. La responsable explique la démarche à mind...

16 avril 2019

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Le projet SPAA devrait être restreint à la convergence fonctionnelle

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13 mars 2026

BNPL : Entre santé et retail, Scalapay accélère son offensive sur le POS avec deux nouvelles signatures de poids

Fort de son ancrage dans la mode, Scalapay accélère sa pénétration en point de vente, avec pour cible les acteurs de la santé. Selon nos informations, la licorne italienne du BNPL vient de signer...

25 février 2026

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Wallet d’identité numérique : la France va coordonner un nouveau consortium

L’info. Selon nos informations, France Titres va coordonner le lancement de Pacte, un nouveau consortium dédié au wallet d’identité numérique. Plus...

25 février 2026

France : Crédit Agricole va durcir les règles de télétravail

Selon nos informations, Crédit Agricole SA (82000 salariés), qui rassemble les activités siège et les filiales LCL, Amundi, CACIB, va durcir les règles de travail à distance à partir de la...

29 janvier 2026

Article issu de mind RH

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L’info. PayPal a annoncé le 18 mars 2026 l’extension de la disponibilité de son stablecoin adossé au dollar (PYUSD) à 70 pays, dont la Colombie, le Panama...

18 mars 2026

Investment-as-a-Service : Upvest lève 90 millions de dollars

L’info. La plateforme berlinoise de Brokerage-as-a-Service Upvest a bouclé un tour de table en equity de 90 millions de dollars mené par Sapphire Ventures et Tencent, avec la...

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L’info. Mastercard a fait part le 17 mars de son intention de racheter l’infrastructure de paiement crypto BVNK pour un montant maximal de 1,8 milliard de dollars, dont 300 millions de...

17 mars 2026

Après trois ans de déclin, l’investissement dans les fintech repart

L’info. Les fintech séduisent de nouveau, confirme le rapport “Pulse of Fintech” de KPMG portant sur l’année 2025. Les financements en equity reprennent et le...

23 février 2026

Denis Barrier (Cathay Innovation) : “Le système de financement en Europe tend à décrocher lorsque les innovations doivent passer à l’échelle”

Fondée à Paris il y a dix ans et désormais présente en Europe, aux États-Unis et en Asie, la société de gestion Cathay Innovation gère plus de 2,5 milliards d’euros d’actifs et a bouclé en mai...

11 mars 2026