Expérience client
HSBC UK ajoute la reconnaissance vocale à son serveur vocal interactif
HSBC UK, qui compte 14,5 millions de clients, a indiqué le 13 octobre avoir entamé le déploiement d’une nouvelle interface téléphonique utilisant la...
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14 octobre 2020
Post-covid, l’expérience client devient la priorité absolue des assureurs
Les priorités des grands assureurs européens ont évolué après le confinement forcé pour endiguer le coronavirus, révèle une étude...
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10 septembre 2020
Les tarifs et la qualité du conseil jouent à plein dans la mobilité bancaire
Selon la dernière étude de Bain & Company sur les comportements client dans la banque de détail en France, le taux d’attrition annuel, c’est-à-dire le...
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8 juillet 2020
Covid-19 : comment la Macif a géré le débordement d’appels avec un SVI visuel
Comment gérer le débordement de son canal téléphonique en temps de crise ? La mutuelle niortaise Macif a fait appel à Dialonce pour déployer un SVI visuel dans le contexte du confinement lié au...
Comment la Matmut a soutenu son canal téléphonique avec un callbot
En pleine crise du Covid-19 et dans le contexte des mesures de confinement, le groupe Matmut a dû s'adapter en urgence pour maintenir le lien avec ses sociétaires. La mutuelle a déployé en...
Assurance : de nouveaux relais de rentabilité à activer
La plupart des assureurs ont engagé, souvent avec succès, les grands chantiers liés à la transition digitale. Mais si les outils sont opérationnels, il faut...
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11 février 2020
Comment la Macif a testé le RCS, standard évolué du SMS
Avec l’aide de My Elefant, l’assureur a expérimenté le protocole de messagerie poussé par Google pour réactiver le contact avec plusieurs milliers de sociétaires.
Les assureurs français font croître le web callback au détriment de l’e-mail
Selon la dernière étude sur « la digitalisation au service de l’expérience client » réalisée par le cabinet Colombus Consulting...
Pourquoi les banques doivent mettre en place des services financiers intergénérationnels
L’offre de services financiers intergénérationnels est une aubaine pour les banques, mais elles doivent d’abord apprendre à se débarrasser de leurs...
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3 décembre 2019
Einav Itamar : “Voca.ai permet à un agent de vendre 2 à 3 fois plus de crédits en une journée”
La start-up israélienne Voca.ai propose une technologie qui analyse le discours d’un interlocuteur et son état émotionnel et développe des agents conversationnels capables de lui répondre par la...
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2 décembre 2019
David Giblas (Malakoff Médéric Humanis) : “Nous entrons dans la phase 2 pour aller chercher toute la puissance des algorithmes”
À la tête de la direction innovation, digital et data de Malakoff Médéric Humanis depuis avril 2017, David Giblas revient sur les premières réalisations et les projets en cours.
Mastercard Labs imagine le paiement de demain
Le laboratoire R&D de Mastercard lancé en 2012 Dublin, qui compte une trentaine de personnes, réfléchit à de nouveaux services liés au paiement avant de les...
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23 juillet 2019
Olivier Pistiaux (Soyooz) : “Le secteur financier fait face à une problématique de personnalisation des parcours clients”
Spécialisée dans la recommandation par l’usage, Soyooz propose ses services à BNP Paribas Cardif, Crédit Agricole ou encore Allianz. Rencontre avec son fondateur, Olivier Pistiaux.
Intelligence artificielle, blockchain et technologies quantiques au service de la finance de demain (Finance Innovation)
Piloté par le Pôle de compétitivité mondial Finance Innovation, ce livre blanc a pour objectif d’identifier les domaines d’innovation prioritaires de la...
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26 juin 2019
Pour Ravi Menon (MAS), les banques manquent d’une vision complète des besoins de leurs clients
Dans une conférence donnée à la Banque de France, le gouverneur de l’Autorité Monétaire de Singapour a développé sa vision du futur de...
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14 mai 2019
Magali Noé (CNP Assurances) : “En BtoBtoC, nous sommes convaincus de l’importance d’avoir une direction de l’expérience utilisateur”
Chief digital officer de CNP Assurances et présidente d’Open CNP, Magali Noé pilote la transformation numérique de la compagnie d’assurance de personnes. La responsable explique la démarche à mind...
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La réalisation d'études sur-mesure : benchmark, panorama, newsletter personnalisée, contenus en marque blanche.
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Nos infos mind
Le projet de scheme SPAA, confié au Conseil européen des paiements pour développer des fonctionnalités open banking premium pour l’initiation de paiement, est à l’arrêt. Banques et acteurs tiers...
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1 décembre 2025
Le service d'affacturage en ligne simplifié pour les PME et les TPE Cash In Time, lancé en 2017 par le groupe Crédit Agricole, fermera à compter de janvier 2026, selon nos informations.
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19 novembre 2025
Le spécialiste du crédit commercial digitalisé Hokodo, qui avait levé 57 millions d’euros depuis sa création en 2018, cesse ses opérations en novembre. Il accompagnera ses clients jusqu’en mars...
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17 novembre 2025
Née en 2020, la plateforme Archipels avait pour vocation de développer des services de vérification et de certification sur une infrastructure blockchain. Faute d’avoir trouvé un modèle économique...
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13 novembre 2025
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Ce sur quoi les lecteurs cliquent le plus le mois dernier.
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IA générative : les assurés plébiscitent encore le contact humain
Encore au stade de l’acculturation, de la gouvernance et des cas d’usage métiers ciblés chez les assureurs français, l’intelligence artificielle...
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Stoïk franchit la barre des 10 000 clients, dont la moitié à l’étranger
L’insurtech spécialiste du risque cyber Stoïk compte 10 000 entreprises assurées en Europe, dont la moitié en France. Alors que la start-up poursuit son expansion sur le continent, l’Allemagne...
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8 décembre 2025
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Santévet signe un partenariat en Italie avec les supermarchés Conad
Le courtier français Santévet, spécialiste de l’assurance santé animale, accélère sur le segment BtoB. Le groupe lyonnais, qui table sur une hausse...
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La sinistralité des catastrophes naturelles demeure structurellement élevée
Selon le Swiss Re Institute, 2025 marque la sixième année consécutive où les pertes assurées mondiales liées aux catastrophes naturelles excèdent...