Expérience client

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HSBC UK ajoute la reconnaissance vocale à son serveur vocal interactif

HSBC UK, qui compte 14,5 millions de clients, a indiqué le 13 octobre avoir entamé le déploiement d’une nouvelle interface téléphonique utilisant la...

14 octobre 2020

Post-covid, l’expérience client devient la priorité absolue des assureurs

Les priorités des grands assureurs européens ont évolué après le confinement forcé pour endiguer le coronavirus, révèle une étude...

10 septembre 2020

Les tarifs et la qualité du conseil jouent à plein dans la mobilité bancaire

Selon la dernière étude de Bain & Company sur les comportements client dans la banque de détail en France, le taux d’attrition annuel, c’est-à-dire le...

8 juillet 2020

Covid-19 : comment la Macif a géré le débordement d’appels avec un SVI visuel

Comment gérer le débordement de son canal téléphonique en temps de crise ? La mutuelle niortaise Macif a fait appel à Dialonce pour déployer un SVI visuel dans le contexte du confinement lié au...

29 mai 2020

Comment la Matmut a soutenu son canal téléphonique avec un callbot

En pleine crise du Covid-19 et dans le contexte des mesures de confinement, le groupe Matmut a dû s'adapter en urgence pour maintenir le lien avec ses sociétaires. La mutuelle a déployé en...

5 mai 2020

Assurance : de nouveaux relais de rentabilité à activer

La plupart des assureurs ont engagé, souvent avec succès, les grands chantiers liés à la transition digitale. Mais si les outils sont opérationnels, il faut...

11 février 2020

Comment la Macif a testé le RCS, standard évolué du SMS

Avec l’aide de My Elefant, l’assureur a expérimenté le protocole de messagerie poussé par Google pour réactiver le contact avec plusieurs milliers de sociétaires.

21 janvier 2020

Les assureurs français font croître le web callback au détriment de l’e-mail

Selon la dernière étude sur « la digitalisation au service de l’expérience client » réalisée par le cabinet Colombus Consulting...

18 décembre 2019

Pourquoi les banques doivent mettre en place des services financiers intergénérationnels

L’offre de services financiers intergénérationnels est une aubaine pour les banques, mais elles doivent d’abord apprendre à se débarrasser de leurs...

3 décembre 2019

Einav Itamar : “Voca.ai permet à un agent de vendre 2 à 3 fois plus de crédits en une journée”

La start-up israélienne Voca.ai propose une technologie qui analyse le discours d’un interlocuteur et son état émotionnel et développe des agents conversationnels capables de lui répondre par la...

2 décembre 2019

David Giblas (Malakoff Médéric Humanis) : “Nous entrons dans la phase 2 pour aller chercher toute la puissance des algorithmes”

À la tête de la direction innovation, digital et data de Malakoff Médéric Humanis depuis avril 2017, David Giblas revient sur les premières réalisations et les projets en cours.

30 juillet 2019

Mastercard Labs imagine le paiement de demain

Le laboratoire R&D de Mastercard lancé en 2012 Dublin, qui compte une trentaine de personnes, réfléchit à de nouveaux services liés au paiement avant de les...

23 juillet 2019

Olivier Pistiaux (Soyooz) : “Le secteur financier fait face à une problématique de personnalisation des parcours clients”

Spécialisée dans la recommandation par l’usage, Soyooz propose ses services à BNP Paribas Cardif, Crédit Agricole ou encore Allianz. Rencontre avec son fondateur, Olivier Pistiaux.

19 juillet 2019

Intelligence artificielle, blockchain et technologies quantiques au service de la finance de demain (Finance Innovation)

Piloté par le Pôle de compétitivité mondial Finance Innovation, ce livre blanc a pour objectif d’identifier les domaines d’innovation prioritaires de la...

26 juin 2019

Pour Ravi Menon (MAS), les banques manquent d’une vision complète des besoins de leurs clients

Dans une conférence donnée à la Banque de France, le gouverneur de l’Autorité Monétaire de Singapour a développé sa vision du futur de...

14 mai 2019

Magali Noé (CNP Assurances) : “En BtoBtoC, nous sommes convaincus de l’importance d’avoir une direction de l’expérience utilisateur”

Chief digital officer de CNP Assurances et présidente d’Open CNP, Magali Noé pilote la transformation numérique de la compagnie d’assurance de personnes. La responsable explique la démarche à mind...

16 avril 2019

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Selon nos informations, Crédit Agricole SA (82000 salariés), qui rassemble les activités siège et les filiales LCL, Amundi, CACIB, va durcir les règles de travail à distance à partir de la...

29 janvier 2026

Article issu de mind RH

SocGen AI perd son directeur général un an après sa création

Moins d'un an après la création de SocGen AI, son directeur général Nicolas Méric a quitté Société Générale, a appris mind Fintech. Ce départ intervient alors que l'entité vient de livrer ses...

19 janvier 2026

Open banking : le projet SPAA sur les API premium est au point mort

Le projet de scheme SPAA, confié au Conseil européen des paiements pour développer des fonctionnalités open banking premium pour l’initiation de paiement, est à l’arrêt. Banques et acteurs tiers...

1 décembre 2025

Le Crédit Agricole ferme Cash In Time, son offre d’affacturage en ligne pour les TPE

Le service d'affacturage en ligne simplifié pour les PME et les TPE Cash In Time, lancé en 2017 par le groupe Crédit Agricole, fermera à compter de janvier 2026, selon nos informations.

19 novembre 2025

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Banque de détail : la grande bataille de la relation client

L’adoption des banques en ligne et challengers s’accélère tandis que la notion de banque principale se délite. Pour augmenter les points de contact et les revenus par client, le marché se met en...

28 janvier 2026

Facturation électronique : 8 mois pour conquérir le marché

Menace pour les banques, opportunité pour les plateformes de gestion financière… Derrière l’avènement de la facturation électronique en 2026, la réforme rebat les cartes de la gestion des flux...

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DCC2 : une année décisive pour les acteurs du BNPL

La nouvelle directive européenne relative aux contrats de crédit à la consommation (DCC2) s’appliquera à partir de novembre 2026. Les acteurs visés doivent donc engager les chantiers de mise en...

14 janvier 2026

Après des débuts timides, le pay by bank mise sur Wero et les régulateurs

L’initiation de paiement en open banking, rendue possible en 2019 par la DSP2, n’a connu qu’un développement timide. Mais l’amélioration des parcours, de nouvelles réglementations en sa faveur et...

21 janvier 2026