Grâce à son assistant conversationnel, l’enseigne américaine de supermarchés enregistre des hausses à deux chiffres sur les paniers e-commerce. Pour maximiser leur potentiel, elle change son fusil d’épaule et déploie un assistant IA unique pour systématiser les ventes croisées et rationaliser les investissements.
Si les retailers européens restent muets sur l’impact de leurs agents d’IA, celui-ci est désormais quantifié aux USA, chez Albertsons (CA 2025 : 83,2 milliards de dollars, -2% en comparable). Selon Jill Pavlovich, SVP digital et expérience client, “pour les e-shoppers passant par la recherche conversationnelle classique, le panier moyen augmente de 10% (par rapport au panier e-commerce standard, Ndlr). Avec le recours à des assistants plus complets pour trouver des recettes ou les ingrédients a
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail