But adopte l’IA de Klark pour optimiser la relation client

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Un article de Sophie Baqué

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18 mars 2025 à 09h45

Mis à jour le 16 septembre 2025 à 14h43

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4 minutes

Publication: 18 mars 2025 à 09h45, Mis à jour le 16 septembre 2025 à 14h43

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Pour fluidifier ses processus de relation client, But a adopté la plateforme Klark, a appris mind Retail lors du 1-to-1 Monaco. Après une phase de POC, l’enseigne d’ameublement est passée au déploiement. En voici les premiers résultats.

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L’enseigne But (€ 2,09 milliards de CA en 2023, soit € 3,5 milliards pour le groupe But-Conforama), dont la part du online est confidentielle, s’appuie depuis novembre 2024 sur la plateforme de Klark. Celle-ci prépare des messages semi-automatisés, à partir d’une question et d’un contexte, à l’attention des agents du service client. Le POC a été validé et le déploiement est passé à l’échelle.

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Sophie Baqué Rédactrice en chef mind Retail

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