En France, Castorama lance Hello Casto, un agent de commerce conversationnel qui fonctionne avec 3 modèles de LLM et repose sur Athena, socle technologique développé par le groupe Kingfisher. Si les datas clients restent, à date, hors du périmètre, ce lancement questionne l'avenir de l'expérience de Search.
Après quelques tests en GMS chez Walmart et Carrefour, c’est la première fois qu’un chatbot reposant sur l’IA générative est lancé dans le bricolage en Europe. Le 14 novembre, Castorama France a annoncé la mise en ligne d’une 2e version de Hello Casto, son chatbot lancé en septembre 2022 : celui-ci intègre désormais l’IA générative. Il vise à interagir avec ses clients pour mieux les conseiller dans leurs projets. Il doit, par exemple, les aider à ne pas se perdre dans les 777 résultats qui...
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Auteur.e.s de l’article
Jean Michel De Marchi
Grand reporter mind Media
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail