Entre gouvernance mondiale, clubs d’ambassadeurs locaux et déploiements à l’échelle, Lagardère Travel Retail a identifié des gains opérationnels majeurs grâce à l’IA, là où d'autres usages révèlent les limites actuelles d’outils comme Copilot. En exclusivité pour mind Retail, la Directrice de la Transformation, IT, Supply Chain France et membre du Comex, Deborah Van Dessel, détaille ses enjeux de data, d’harmonisation des systèmes, de formation au prompt et de montée en compétences des équipes, pour intégrer l’IA dans un environnement IT encore très hétérogène.
Lagardère Travel Retail compte 4 971 magasins dans 51 pays. Quelle est la gouvernance autour de l’IA ?
Lagardère France est une filiale faisant partie d’une entité mondiale : Lagardère Travel Retail. Les projets d’IA soulèvent des questions de sécurité (enjeux de data, etc.) et donc de latitude par rapport au niveau corporate. Au niveau global, deux personnes sont chargées de l’IA au sein de la direction de la stratégie. Elles sont dans un rôle de veille, d’acculturation, testent des outils et m
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail