Les retours représentent une complexité et des coûts opérationnels élevés… Y a-t-il des différences par secteurs ?
Jim Okamura : Ce taux est particulièrement élevé dans la mode où il varie entre 15 % et 20 % en Europe. Aux USA, il grimpe à 30 % dans la mode, et il est encore plus élevé dans la chaussure. Les enseignes veulent réduire le niveau des retours en utilisant des outils (guides de tailles, feedback de clients) pour aider les clients à acheter la bonne taille dès le début. Mais la...