[Etude de cas] Avec Hanshow, Leroy Merlin réduit son temps de picking de 17 % pour le retrait en 2 heures

Le contexte

En France, les magasins Leroy Merlin (filiale d’Adeo, GMV 2023 de € 30,7 milliards dont 7,6 % en ligne) vendent en moyenne 45 000 références. Soit environ 55 000 étiquettes électroniques de gondoles (ESL) par magasin, en raison des doubles implantations. Dès 2013, l’enseigne a déployé les étiquettes électroniques de Pricer dans son parc. 

En 2021, huit ans après leur installation, la quasi-totalité des étiquettes (soit sept millions dans 144 magasins en France) étaient en fin de vie. Après s’être questionnée sur la possibilité de changer ces étiquettes uniquement, l’enseigne de bricolage a opté pour un changement de la totalité de son parc d’ESL. Avant d’opérer ce changement, 14 mois de “test & learn” ont eu lieu dans le magasin de Tourcoing, afin d’évaluer les solutions respectives de deux fournisseurs : le Suédois et fournisseur historique du groupe, Pricer, et le Chinois Hanshow. Interrogé par mind Retail, Leroy Merlin n’a pas détaillé les KPIs fixés. En décembre 2021, le projet retenu a été celui de Hanshow. Moyennant un investissement de € 40 millions, il consiste à basculer vers des ESL nouvelle génération, dites graphiques (avec une plus grande liberté de design dans l’affichage). Dans un contexte concurrentiel fort, l’enseigne a voulu s’appuyer sur ses étiquettes électroniques pour bâtir un parcours plus omnicanal et plus fluide, pour ses clients comme pour ses vendeurs.

Localisation en magasin

Les magasins de bricolage ayant une offre particulièrement large (45 000 références en moyenne chez Leroy Merlin), les vendeurs étaient très sollicités par les clients pour trouver les produits en rayon.