![Image à la une de l'article [étude de cas] Comment Petit Bateau a fait bondir ses ventes de cartes cadeaux avec Global POS](https://www.mind.eu.com/wp-content/uploads/sites/6/2023/12/petit-bateau-978x652.jpg)
Jusqu’à la fin 2022, l’enseigne Petit Bateau (CA 2022 : € 270 millions en baisse de 2,2 %, dont 30 % de ventes en ligne) proposait à ses clients des cartes cadeaux monocanales. Celles-ci étaient vendues uniquement en magasin, et ne pouvaient être dépensées qu’en boutiques. Il n’était pas possible de les acheter ou de les dépenser sur le site Web. La marque a donc identifié un levier de potentiel autour de la carte cadeau omnicanale.
Le contexte
Petit Bateau travaillait déjà avec Global POS pour la partie des chèques cadeaux dématérialisés (contrôle par scan des chèques cadeaux en caisse). « Nous savions qu’il y avait un potentiel bien supérieur si notre carte cadeau passait en omnicanal, explique Myriam Van de Casteele, chef de projets expérience omnicanale. Et l’autre élément identifié était celui de l’insatisfaction des clients, liée au format monocanal de la carte cadeau. En moyenne, notre service client recevait environ 5 appels par jour de clients qui voulaient pouvoir utiliser leur carte cadeau sur le site Web, et nous demandaient où ils devaient renseigner leur numéro de carte dans leur parcours d’achat en ligne.
