Dans son rapport « Shopper-First Retailing », Salesforce livre un bilan des préférences des consommateurs dans le monde. La société américaine a enquêté auprès de 6.000 consommateurs de 6 pays, fait visiter 70 magasins (Manhattan, Londres et San Francisco) par ses enquêteurs, et a analysé plus d’un milliard de transactions en ligne. Conclusion : Face au choix illimité offert par Internet (Amazon propose plus de 3 milliards de références), les distributeurs se doivent de rendre unique leur...
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