Profils personnels, cartes bancaires, bons d’achat et de fidélité… Grâce à une connaissance client devenue omnicanale, les enseignes peuvent mettre à profit de nouveaux leviers de fidélisation de leur clientèle. Leur recette ? Exploiter les données de paiement, qui sont à la fois les data les plus fiables et les plus "actionnables". Illustration avec l’application Lyf.
Face à des consommateurs de plus en plus agiles et volatiles, qui traquent les promotions pour certains quand d’autres s’agacent du faible niveau de récompenses (points, cagnottes, remises) promis par les enseignes, nombre de retailers revisitent leur programme de fidélité. Parfois avec de grandes ambitions. A l’image du Groupe Casino qui « prépare le futur du paiement et de la carte de fidélité » avec le Lugh, sa crypto-monnaie lancée en mars...
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