Un an après le démarrage de la dématérialisation de la carte de fidélité avec Captain Wallet, le premier bilan est encourageant pour l'enseigne de mode. En 8 mois, la valeur des clientes ayant adopté la version digitale a été multipliée par deux. Pour 2023, la priorité est désormais de reconquérir la partie "dormante" de la base de clientes.
Après avoir adopté le paiement avec Alma (fin 2021 en magasin et en janvier 2022 sur le Web), Maison 123 (300 magasins à fin 2022, qui génèrent plus de 90 % du CA) a commencé en avril 2022 à dématérialiser sa carte de fidélité dans le wallet des smartphones de ses clientes (via Cartes de Apple sur iOS et Google Wallet sur Android). « Nous voulions faciliter l’accès au programme de fidélité et créer un nouveau canal de communication grâce aux notifications sur le mobile », a déclaré à mind...
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail