En juin 2019 à Lisbonne, le salon Deliver a réuni une multitude d’acteurs engagés dans la livraison e-commerce. Face à des clients exigeant la gratuité, jusqu’où les enseignes peuvent-elles subventionner la livraison ? Existe-t-il des modèles gagnants ?
La livraison est sans doute le défi n°1 du « retail », tant en termes d’excellence opérationnelle que de rentabilité. Si beaucoup d’enseignes rencontrées sont dans des logiques de subvention massive, toutes recherchent activement une sortie par le haut, confrontées à un client qui a deux exigences. La vitesse, d’abord. Selon André Pharand, Directeur Général Post & Parcel chez Accenture, « Le marché évolue, dans son ensemble, vers une livraison le jour même, ou à J+1 ». Et comme le disait...
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail