Depuis 2018, le développement urbain d’Ikea s’est accompagné d’un remodelage du parcours client. Ces magasins, 4 fois plus petits que ceux de banlieue, étaient initialement conçus sans itinéraire balisé, pour des achats plus libres.
Or, 5 ans après, le groupe reconnaît avoir fait fausse route : les clients sont attachés au parcours imposé, typique de l’enseigne. Les études ont révélé qu’ils veulent retrouver une conception permettant de les guider. D’ailleurs, avec une surface de 5 000 m2 en...
Vous avez une information à nous partager ?
Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail