![Image à la une de l'article [NRF 2025] L’Oréal fait de l’IA un pilier stratégique de son développement 2025](https://www.mind.eu.com/wp-content/uploads/sites/6/2025/01/loreal-beatrice-Dauteznberg.png)
Alors que l’e-commerce représente environ 30 % du CA du groupe, L’Oréal (CA 9M 2024 : € 32,4 milliards à + 8,1 % à taux constants, après +12,6 % en 2023) voit dans la Gen AI, les assistants personnels et la computer vision des leviers pour apporter au consommateur une expérience personnalisée. Le but ? Passer de la conversion au moment de l’achat à un engagement client à plus long terme, via un ensemble de services qui répondent aux besoins concrets du client, tout au long de son parcours d’achat. “Dans la beauté, on voit que les consommateurs attendent ce type de services désormais, a indiqué à mind Retail Béatrice Dautzenberg, directrice globale beauty tech services. On vit dans une économie de services, et tous nos concurrents nous ont suivi là-dessus.“
Côté adoption, ces services de beauty tech de L’Oréal (diagnostics, essais virtuels de maquillage ou de coloration, prise de rendez-vous en ligne, etc.) sont actuellement disponibles dans 66 pays et pour 33 marques, en ligne (smartphone) mais aussi en magasin (via les appareils des conseillers). En ligne, ils ont enregistré 110 millions de sessions d’utilisation en 2024, selon les chiffres fournis par le groupe.
