Données clients plus frugales, besoin de personnalisation et d'interactions accru, inflation des coûts liés au digital (SEO, acquisition client, publicité), etc. En 2022, les directions marketing des enseignes, qui se préparent à un monde sans cookies tiers, doivent arbitrer leurs investissements plus finement pour mieux recruter et fidéliser leurs clients omnicanaux. Quel est l’impact des contraintes actuelles sur la relation client et sur la chaîne de valeur ? Comment les contourner, pour mesurer la performance des actions marketing ? Quelles sont les best practices de recrutement et de fidélisation ?
Le contexte
Dans le retail traditionnel comme dans l’e-commerce, la structure des coûts augmente de toutes parts (matière premières, containers, fret aérien, mais aussi outils marketing et advertising…). Les plans marketing sont passés à la loupe, dans un contexte où il devient de plus en plus difficile de mesurer correctement la performance des investissements, pour deux raisons.
En avril 2021 a été instauré le consentement des cookies sur les sites e-commerce : si certaines enseignes...
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