Alors qu’elle fête tout juste son premier anniversaire, la start-up française Actionable, spécialisée dans la prédiction de la satisfaction client, accélère. Lancement produit, certification ISO 27001, prix décerné au One-to-One Monaco, recrutement… Son fondateur Nicolas Rieul s’est entretenu avec mind Retail pour dévoiler les ambitions de la retail tech.
La genèse
Dans un contexte où le coût d’acquisition client flambe, la rétention est un enjeu de taille. Née du constat que les outils traditionnels de mesure de la satisfaction client, comme le NPS sont souvent insuffisants (seuls 7 % de répondants en moyenne, selon McKinsey) et biaisés par la surreprésentation des clients mécontents, la start-up Actionable a développé une solution d’analyse prédictive au service de la fidélisation. Créée en avril 2024 par Nicolas Rieul (Président de...
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Auteur.e.s de l’article
Morgane Monteiro
Journaliste mind Retail
Journaliste économique pour mind Retail depuis 2024, j’analyse la transformation digitale du commerce.