Malgré un discours volontariste autour de l’IA, le retail peine à dépasser le stade des chatbots. Selon l’étude TCS Global Retail Outlook 2026, basée sur les réponses de 800 dirigeants dans 18 pays, l’IA reste majoritairement cantonnée à des usages orientés client. Le pricing, la supply-chain et la prise de décision autonome accusent un net retard.
Selon l’étude de Tata Consultancy Services parue le 29 janvier, TCS Global Retail Outlook 2026, l’adoption de l’IA dans le retail reste limitée aux agents conversationnels. Basé sur les réponses de plus de 800 cadres dirigeants du secteur du commerce dans 18 pays, le rapport indique que 51% des distributeurs interrogés citent les chatbots et assistants virtuels comme principale initiative en matière d’IA.
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail