C’est un profil technologique de très haut niveau. Mr. Pablo Isla a choisi, Mr. Carlos Crespo (48 ans) pour le seconder au poste de D.G. du Groupe Inditex. L’homme fort de la transformation digitale d’Inditex prendra ses fonctions en juillet 2019, à la suite du vote du conseil d’administration. Il sera en charge de la technologie (datas, omnicanal), de la logistique et des achats. Entré chez Inditex en 2001 à la tête de la comptabilité, il a
piloté l’équipe d’audit interne de 2008 à 2015 avant d’être nommé Directeur des Opérations en 2018. « Inditex a construit la « fast fashion » et Carlos Crespo a déployé le projet de stock unifié entre les boutiques et les entrepôts, analyse Laurent Thoumine d’Accenture. Il a compris que tant que l’on ne peut pas identifier le stock en temps réel, on ne peut pas garantir une promesse d’hyper rapidité au client. Et aussi, qu’il faut être capable de donner l’ordre immédiat à un vendeur de boutique d’expédier un article de telle taille dans tel magasin ».
Pablo Isla était seul aux commandes du groupe depuis 2005, date à laquelle la fonction de D.G. a été purement et simplement rayée de l’organigramme. Cette nomination illustre sa volonté de travailler davantage en binôme dans un contexte où Inditex a battu des records de ventes et de bénéfices en 2018, mais a affiché la plus faible croissance de son histoire. Ses défis pour l’avenir ? Continuer à contenir les charges opérationnelles, qui augmentent parallèlement aux retours e-commerce (dans la mode féminine, ils atteignent près de 15 % en France et 50 % en Allemagne). Pour cela, la réorganisation du parc est engagée, avec le déploiement de très gros « flagships » d’un côté, et de l’autre des petits magasins aux surfaces beaucoup plus réduites, qui servent de points relais et de préparation de commandes.