L’organisation patronale Asstel (la branche Telecom de Confindustria) et les syndicats SLC-Cgil, Fistel-Cisl et Uilcom ont signé, le 21 février, un important accord-cadre qui fixe de nouvelles règles pour protéger les travailleurs des call-centers, combattre la concurrence déloyale, garantir le développement durable des entreprises du secteur, développer la formation et assurer la qualité du service.
L’accord-cadre sur les « principes et règles pour le fonctionnement des activités du secteur CRM (customer relationship management) / BPO (business process outsourcing) » entend poser un modèle de fonctionnement pour les centres d’appel, un secteur malmené par la délocalisation et la concurrence à bas coût (v. aussi dépêches N°10099 et 10200). L’Asstel comprend toutes les principales entreprises de services de relations clientèle en outsourcing, mais aussi une partie importante des clientes...
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Auteur.e.s de l’article
Hélène Martinelli
Pigiste