Après trois mois de test, quel est le bilan de l’usage du chatbot de Castorama ?

Lancé en novembre 2023 sur une catégorie de produits, puis sur l’ensemble du catalogue en février 2024, le chatbot enrichi à l’IA de Castorama enregistre un taux d’usage qualifié de « bon mais pas colossal » : soit entre 5000 et 10 000 conversations par mois, à mettre en perspective du trafic sur le site Castorama.fr, qui varie de 10 à 15 millions de visiteurs par mois. « Or, ce n’est pas un enjeu de qualité : nous percevons des retours clients très positifs, grâce à un bouton de feedback...