Avec Vox IA, Covéa visualise et bientôt pilotera l’expérience client

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Un article de Christophe Auffray

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24 février 2025 à 17h10

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4 minutes

Publication: 24 février 2025 à 17h10

Temps de lecture: 4 minutes

Pour se démarquer, l’assureur Covéa mise sur l’expérience client. Pour cela, il a conçu une solution d’IA dédiée à l’analyse des verbatims : Vox IA.

Un article de Christophe Auffray

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Dans un marché de l’assurance sous tension (dérèglements climatiques, intensification concurrentielle, recul de la consommation), Covéa (MAAF, MMA, GMF, PartnerRe), 1er assureur de biens et responsabilité en France et 10e réassureur mondial, mise sur l’expérience client pour se différencier. Depuis cinq ans, le groupe a mis au point un baromètre de 12 millions de questionnaires (taux de réponse de 15 %) pour mesurer la satisfaction des clients.

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Auteur.e.s de l’article

Christophe Auffray Pigiste

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