Pour fluidifier ses processus de relation client, But a adopté la plateforme Klark, a appris mind Retail lors du 1-to-1 Monaco. Après une phase de POC, l’enseigne d’ameublement est passée au déploiement. En voici les premiers résultats.
L’enseigne But (€ 2,09 milliards de CA en 2023, soit € 3,5 milliards pour le groupe But-Conforama), dont la part du online est confidentielle, s’appuie depuis novembre 2024 sur la plateforme de Klark. Celle-ci prépare des messages semi-automatisés, à partir d’une question et d’un contexte, à l’attention des agents du service client. Le POC a été validé et le déploiement est passé à l’échelle. « Après quelques semaines, 40 % des messages préparés par Klark sont les bons et sont utilisés par...
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail