Déployée depuis un an sur les sites e-commerce et marketplaces de bricolage, l’intégration de l’IA générative au sein des chatbots a fait ses preuves en avant-vente. En voici le bilan, chez Kingfisher France et ManoMano.
Il y a presque un an, le site Castorama.fr (filiale du groupe Kingfisher, CA de € 8,08 milliards au S1 2024 à -1,4 %, taux de marge nette à 3,5 % du CA) lançait son chatbot Hello Casto enrichi à l’IAGen. Pour rappel, l’outil est placé sur la homepage du site et vise à faciliter la découverte de produits, en partant d’un besoin exprimé en langage naturel par un client pour faire ensuite des recommandations. Si après trois mois de mise en place, son usage variait entre 5000 et 10 000 conversation
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail