Chatbot : entre Castorama et ManoMano, la capacité de transformation de l’IAGen va du simple au double

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Un article de Sophie Baqué

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Publication

17 octobre 2024 à 11h14

Mis à jour le 11 août 2025 à 16h57

Temps de lecture

3 minutes

Publication: 17 octobre 2024 à 11h14, Mis à jour le 11 août 2025 à 16h57

Temps de lecture: 3 minutes

Déployée depuis un an sur les sites e-commerce et marketplaces de bricolage, l’intégration de l’IA générative au sein des chatbots a fait ses preuves en avant-vente. En voici le bilan, chez Kingfisher France et ManoMano.

Un article de Sophie Baqué

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17 octobre 2024 à 11h14

Mis à jour le 11 août 2025 à 16h57

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Il y a presque un an, le site Castorama.fr (filiale du groupe Kingfisher, CA de € 8,08 milliards au S1 2024 à -1,4 %, taux de marge nette à 3,5 % du CA) lançait son chatbot Hello Casto enrichi à l’IAGen. Pour rappel, l’outil est placé sur la homepage du site et vise à faciliter la découverte de produits, en partant d’un besoin exprimé en langage naturel par un client pour faire ensuite des recommandations.

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Sophie Baqué Rédactrice en chef mind Retail

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