Afin de soutenir le “drive-to-store”, la filiale du groupe Schmidt a déployé un chatbot d’IA sur son site e-commerce destiné à améliorer la conversion des prises de rendez-vous en magasin. Pour mind Retail, Daniel Freyd, DSI du groupe Schmidt, en fait le bilan.
Pour Cuisinella (CA 2024 : 250 millions d’euros, -8% en un an), où la quasi-totalité des ventes se fait en magasin, convertir le trafic en ligne en visites physiques est un enjeu majeur. En ligne, le panier moyen s’établit à 95 euros, via la vente d’accessoires et de meubles, contre 5000 euros en magasin où se déroulent les rendez-vous de conception et d’accompagnement des projets de cuisine. La filiale du groupe Schmidt (CA 2024 : 602 millions d’euros, -7% en un an, dont environ 6 millions en
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Auteur.e.s de l’article
Morgane Monteiro
Journaliste mind Retail
Journaliste économique pour mind Retail depuis 2024, j’analyse la transformation digitale du commerce.